---
title: سياسة الاقتناء
canonical_url: https://vasoriginals.com/ar/legal/refunds
last_updated: 2026-07-10T21:07:01.040Z
---

# سياسة الاقتناء

### تمهيد

تُنظِّم سياسة الاقتناء هذه الشروطَ التي يجوز بموجبها الاعتراض على عملية اقتناء مكتملة أو إرجاعها أو معالجتها. يجب قراءة هذا السياسة جنباً إلى جنب مع شروط الاقتناء الصادرة عن ڤاس.

تعمل ڤاس وفق مبدأ جوهري: كل عمل يُباع عبر المنصة يُسحَب نهائياً من الكتالوج. لا فرص ثانية، ولا قوائم إعادة بيع، ولا مرتجعات بدواعٍ شخصية. هذا ليس قيداً — بل هو هيكل الملكية الفردية. المُقتنِي الذي يحوز عملاً من ڤاس يحوز النسخة الوحيدة الوجيدة تجارياً.

مع ذلك، تأخذ ڤاس مسؤوليتها التنسيقية بجدية تامة. إذا وصل عمل تالفاً، أو إذا انحرف انحرافاً جوهرياً عما عُرِض على المنصة، فإن أمام المُقتنِي مساراً واضحاً ومدعوماً للحل. تُحدِّد هذه السياسة ذلك المسار بدقة وبلا غموض.

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك القانون المدني المصري (القانون رقم 131 لسنة 1948) وتشريعات حماية المستهلك المصرية المعمول بها.

---

### 1. مبدأ الديمومة

عند اقتناء عمل من ڤاس، يحدث أمران في آنٍ واحد وبصورة لا رجعة فيها:

أولاً — يُزال العمل نهائياً من كتالوج ڤاس. لا يمكن إعادة إدراجه أو عرضه من جديد أو إتاحته لمُقتنٍ آخر بأي شكل. ويُفرَض ذلك على مستوى بنية المنصة لا بمحض التقدير.

ثانياً — تُصدَر للمُقتنِي شهادة أصالة مؤكِّدة للملكية الفردية. وتنص الشهادة بلا تحفظ على أنه لن تُصدَر أي نسخة مستنسخة من أي شكل، إلى الأبد.

هذان الحقيقتان تُحدِّدان طبيعة المعاملة. الاقتناء في ڤاس ليس عملية شراء بنافذة إرجاع بالمفهوم التجزئي التقليدي. بل هو نقل وصاية — من الفنان إلى المنصة إلى المُقتنِي — لكائن موجود مرة واحدة ولن يُستنسَخ.

لذا تُعدُّ جميع عمليات الاقتناء نهائية عند البيع المؤكَّد، مع مراعاة الشروط المحددة والمُعرَّفة في هذه السياسة فحسب.

---

### 2. الحالات التي يحق فيها التعويض

تُقرُّ ڤاس بحالتين يحق فيهما للمُقتنِي الحصول على تعويض بعد البيع المؤكَّد.

**الحالة أ — التلف أثناء الشحن**

إذا وصل العمل إلى عنوان المُقتنِي في حالة تلف ظاهر — أي ضرر مادي في القماشة أو اللوحة أو الإطار أو السطح لم يكن حاضراً في إدراج المنصة أو موثقاً في تقرير الحالة وقت البيع — يحق للمُقتنِي تقديم مطالبة بالتلف.

**الحالة ب — التضليل الجوهري**

إذا انحرف العمل المُسلَّم للمُقتنِي عن وصفه المنشور انحرافاً يعتبره الشخص المعقول جوهرياً، يحق للمُقتنِي تقديم نزاع تضليل. يشمل التضليل الجوهري: الأبعاد المغلوطة بما يتجاوز هامش 5%، والوسيط المغلوط، وسنة الإنشاء المغلوطة حيث نُصَّ عليها صراحة، أو تسليم عمل غير العمل المُقتنَى.

لا يشمل التضليل الجوهري: التباين اللوني بين الشاشة الرقمية والعمل المادي، والتفاوتات الطفيفة في الحجم ضمن هامش 5%، أو الاختلافات الذاتية في إدراك الملمس والعمق والتشطيب — إذ تنبع جميعها من طبيعة الفن الأصيل ومحدودية التصوير الرقمي.

---

### 3. تلف الشحن — المسار الكامل

**3.1 نافذة الإخطار**
يجب على المُقتنِي إخطار ڤاس بالتلف الظاهر خلال 48 ساعة من التسليم. يُقدَّم الإخطار عبر قناة تواصل القيِّم (البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في المنصة). لن تُنظَر الإخطارات المُقدَّمة بعد 48 ساعة من طابع وقت التسليم المؤكَّد بموجب هذه السياسة.

**3.2 المستندات المطلوبة**
يجب على المُقتنِي تقديم ما يلي عند الإخطار:

- أدلة صور واضحة للتلف تُظهر المنطقة المتضررة كاملاً.
- صورة للتغليف الخارجي كما وُصِل، تُظهر أي ضرر خارجي في التغليف.
- رقم مرجع تأكيد الطلب.
- الاسم الكامل للمُقتنِي وعنوان التسليم المستخدم عند الاقتناء.

المستندات الناقصة تُؤخِّر التقييم. تُخطِر ڤاس المُقتنِي بأي بنود مفقودة خلال يوم عمل واحد.

**3.3 تقييم ڤاس**
تُقيِّم ڤاس المطالبة خلال ثلاثة أيام عمل من استلام المستندات كاملة. قد يشمل التقييم التشاور مع الفنان، ومراجعة تقرير الحالة المُعَدَّ عند الاستلام، ومراجعة وثائق الإرسال وسجل اللوجستيات.

**3.4 النتيجة — تأكيد التلف**
إذا أكدت ڤاس أن التلف وقع أثناء الشحن ولم يكن حاضراً وقت الإرسال:

- **الخيار 1 — استرداد كامل.** تُصدر ڤاس استرداداً كاملاً لسعر البيع مضافاً إليه ضريبة القيمة المضافة المدفوعة. يُعالَج الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة أيام عمل من التأكيد. في اقتناءات الإتمام بإشراف القيِّم والمستوى الرفيع، يُعالَج الاسترداد بالتحويل البنكي أو إنستابي إلى البيانات المُقدَّمة عند الاقتناء. تُنظِّم ڤاس وتموِّل استرداد العمل من عنوان المُقتنِي دون أي تكلفة عليه.
- **الخيار 2 — الترميم.** حيث يُقيَّم التلف بأنه طفيف وحيث يتفق الفنان وڤاس على ملاءمة الترميم المهني، تُنسِّق ڤاس الترميم على نفقتها وتُعيد العمل المُرمَّم إلى المُقتنِي. هذا الخيار متاح بموافقة المُقتنِي الصريحة فحسب. لا يُلزَم المُقتنِي بقبول الترميم بديلاً عن الاسترداد.

تقدير المُقتنِي هو الحاكم.

**3.5 النتيجة — اختلاف التقييم**
إذا انتهى ڤاس والمُقتنِي إلى تقييمات مختلفة للتلف — تحديداً حين تُشير وثائق ڤاس إلى أن التلف كان حاضراً قبل الإرسال — يُشجَّع الطرفان على الحل عبر المراسلة بحسن نية. إذا تعذَّر الحل خلال عشرة أيام عمل، يُحال النزاع إلى القضاء المصري المختص وفق أحكام القانون الحاكم في هذه السياسة.

**3.6 الملكية أثناء النزاع**
يبقى العمل ملكاً قانونياً للمُقتنِي طوال فترة التقييم. حتى تأكيد الاسترداد وإعادة العمل إلى ڤاس، يحتفظ المُقتنِي بالوصاية ويكون مسؤولاً عن تخزين العمل بأمان.

---

### 4. التضليل الجوهري — المسار الكامل

**4.1 نافذة الإخطار**
يجب على المُقتنِي إخطار ڤاس بنزاع التضليل الجوهري خلال سبعة أيام تقويمية من التسليم. يُقدَّم الإخطار عبر قناة تواصل القيِّم. لن تُنظَر النزاعات المُثارة بعد سبعة أيام من تاريخ التسليم المؤكَّد بموجب هذه السياسة.

**4.2 المستندات المطلوبة**
يجب على المُقتنِي تقديم ما يلي عند الإخطار:

- وصف خطي واضح للتناقض المحدد بين إدراج المنصة والعمل المُسلَّم.
- أدلة صور حين يكون التناقض بصرياً.
- رقم مرجع تأكيد الطلب.
- الاسم الكامل للمُقتنِي وعنوان التسليم المستخدم عند الاقتناء.

**4.3 تقييم ڤاس**
تُقيِّم ڤاس النزاع خلال خمسة أيام عمل من استلام المستندات كاملة. يشمل التقييم مقارنة مباشرة للعمل المُسلَّم بإدراج المنصة وتقرير حالة الفنان وأي مواصفات خطية مُقدَّمة قبل البيع.

**4.4 النتيجة — تأكيد التضليل**
إذا أكدت ڤاس أن العمل المُسلَّم ينحرف جوهرياً عن وصفه المنشور:

- **الخيار 1 — استرداد كامل.** تُصدر ڤاس استرداداً كاملاً لسعر البيع مضافاً إليه ضريبة القيمة المضافة. يُعالَج الاسترداد خلال سبعة أيام عمل من التأكيد. تُنظِّم ڤاس وتموِّل استرداد العمل.
- **الخيار 2 — إعادة التفاوض.** إذا رغب المُقتنِي في الإبقاء على العمل وتوصَّل ڤاس والمُقتنِي إلى اتفاق متبادل، يجوز إعادة التفاوض على شروط الاقتناء وفق تقدير المُقتنِي. لا تكون أي إعادة تفاوض ملزِمة حتى يؤكدها الطرفان خطياً.

تقدير المُقتنِي هو الحاكم.

**4.5 النتيجة — اختلاف التقييم**
حين يتعذَّر على ڤاس والمُقتنِي الاتفاق على وقوع التضليل الجوهري، يُشجَّع الطرفان على الحل بالمراسلة بحسن نية خلال عشرة أيام عمل. إذا تعذَّر الحل، يُحال النزاع إلى القضاء المصري المختص.

---

### 5. ما لا تشمله هذه السياسة

ما يلي خارج نطاق سياسة الاقتناء هذه صراحةً ولا يُشكِّل مسوِّغاً للتعويض:

**5.1 تغيُّر الرأي**
قرار المُقتنِي بعدم الرغبة في الاحتفاظ بالعمل — لأي سبب — لا يُشكِّل مسوِّغاً للإرجاع أو الاسترداد. هيكل ديمومة المنصة والطابع القطعي للبيع المؤكَّد يعنيان أن قرارات الاقتناء نهائية فور اكتمال الدفع.

**5.2 التباين اللوني**
التباين بين مظهر العمل على الشاشة الرقمية ومظهره المادي في فضاء المُقتنِي متأصِّل في الفن الأصيل وفي ظروف الإضاءة الطبيعية والاصطناعية وفي طبيعة العرض الرقمي. تصوِّر ڤاس كل عمل بأعلى معيار ممكن. التباين اللوني لا يُشكِّل تضليلاً.

**5.3 الإدراك الذاتي**
الاختلافات في الإدراك الذاتي للمُقتنِي في الملمس وعمق الضربة وجودة السطح والجو العام — حيث لا تنحرف انحرافاً موضوعياً قابلاً للقياس عن الإدراج — لا تُشكِّل مسوِّغاً للنزاع.

**5.4 الأعمال المُكلَّفة**
الأعمال المُكلَّفة خصيصاً لمُقتنٍ بعينه لا تخضع لأي استرداد أو إرجاع أو تعويض، إلا في حالة تأكيد التلف أثناء الشحن بموجب الفقرة 3.

**5.5 الإخطار المتأخر**
لن تُقيَّم المطالبات المُقدَّمة خارج نوافذ الإخطار المُحدَّدة في الفقرة 3.1 (48 ساعة للتلف) أو الفقرة 4.1 (سبعة أيام تقويمية للتضليل). نوافذ الإخطار صارمة.

**5.6 معالجة طرف ثالث**
إذا نقل المُقتنِي العمل إلى طرف ثالث — للتخزين أو التأطير أو التركيب أو أي غرض آخر — قبل إثارة نزاع، تتضرر قدرة ڤاس على تقييم الحالة الأصلية للعمل تضرراً جوهرياً. المطالبات الناشئة بعد معالجة طرف ثالث لا تُغطَّى بموجب هذه السياسة.

---

### 6. لوجستيات الإرجاع

عند تأكيد الإرجاع بموجب الفقرتين 3 أو 4:

تُنظِّم ڤاس وتموِّل استلام العمل من عنوان المُقتنِي داخل محافظة القاهرة. يجب على المُقتنِي التأكد من توافر العمل للاستلام في نفس التغليف الذي وصل به، أو في تغليف واقٍ مماثل. يجب على المُقتنِي عدم فك العمل أو إعادة تأطيره أو تعديله قبل الإرجاع.

بالنسبة للأعمال ذات القيمة المرتفعة (فئة الجامعين، مئتا ألف جنيه مصري فأكثر)، يُدير فريق لوجستيات المستوى الرفيع في ڤاس الإرجاع شخصياً. يُعطَى المُقتنِي إشعاراً مسبقاً بموعد الاستلام بحد أدنى 24 ساعة.

إذا أُعيد العمل في حالة أسوأ مما سُلِّم — أي تسبَّب المُقتنِي في تلف إضافي يتجاوز ما طُولِب به — تحتفظ ڤاس بحق خصم تكلفة المعالجة من مبلغ الاسترداد بحد أقصى 20% من سعر البيع، بعد تزويد المُقتنِي بتقييم خطي وإتاحة خمسة أيام عمل للرد.

---

### 7. معالجة الاسترداد

تُعالَج جميع المستردات المؤكَّدة على النحو التالي:

- **اقتناءات الدفع المباشر (دون عشرة آلاف جنيه مصري):** تُرسَل إلى وسيلة دفع Paymob الأصلية خلال سبعة أيام عمل من تأكيد الإرجاع.
- **اقتناءات الإتمام بإشراف القيِّم (عشرة آلاف جنيه مصري فأكثر):** تُرسَل بالتحويل البنكي أو إنستابي إلى بيانات الحساب المُقدَّمة عند الاقتناء، خلال سبعة أيام عمل من تأكيد الإرجاع.
- **اقتناءات المستوى الرفيع (مئتا ألف جنيه مصري فأكثر):** تُرسَل بالتحويل البنكي خلال سبعة أيام عمل من تأكيد الإرجاع. يُدير القيِّم المخصص عملية الاسترداد مباشرةً مع المُقتنِي.

تشمل المستردات سعر البيع كاملاً وضريبة القيمة المضافة المدفوعة. رسوم التوصيل، حيث مُفصَّلة بشكل منفصل، مُدرَجة في الاسترداد في حالات التلف أو التضليل المؤكَّدة.

---

### 8. ضمان الفنان

أقرَّ الفنان، بموجب شروط اتفاقية شراكة ڤاس مع الفنان، خطياً بما يلي:

- العمل أصيل كلياً وهو الإبداع الحصري للفنان.
- يمتلك الفنان الملكية الكاملة غير المُثقَلة للعمل.
- العمل خالٍ من أي مطالبات أو رهون أو حقوق طرف ثالث.
- لا ينتهك العمل أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق قانونية أخرى.
- يتوافق العمل مع القانون المصري ومعايير ڤاس الشرعية.

حين يُعزى تأكيد حالة التضليل إلى خرق ضمان الفنان، تحتفظ ڤاس بحق مطالبة الفنان بتكلفة الاسترداد وأي مصاريف مرتبطة وفق شروط اتفاقية الشراكة. هذا شأن داخلي في المنصة ولا يُؤثِّر على حق المُقتنِي في استرداد كامل وفوري.

---

### 9. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع سياسة الاقتناء هذه لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك القانون المدني المصري (القانون رقم 131 لسنة 1948) وتشريعات حماية المستهلك المصرية المعمول بها. يختص بالنظر في أي نزاع غير محسوم ناشئ عن أو مرتبط بهذه السياسة القضاءُ المصري المختص في القاهرة حصراً.

---

### 10. التواصل

يجب تقديم جميع المطالبات والنزاعات وطلبات الإرجاع عبر قناة تواصل القيِّم. لا تُعالج ڤاس المطالبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو واتساب أو الهاتف. يُشترَط التقديم الخطي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في المنصة لتقديم أي مطالبة بموجب هذه السياسة.

## Related links

### Site
- [Home](https://vasoriginals.com/ar)
- [Gallery](https://vasoriginals.com/ar/gallery)
- [Artists](https://vasoriginals.com/ar/artists)
- [About](https://vasoriginals.com/ar/about)
- [Contact](https://vasoriginals.com/ar/contact)

### Localization
- [English edition of this URL](https://vasoriginals.com/en/legal/refunds)

### In this section
- [Terms of service](https://vasoriginals.com/ar/legal/terms)
- [Privacy policy](https://vasoriginals.com/ar/legal/privacy)

### Retrieval (machine-readable)
- [LLMs index (plain text)](https://vasoriginals.com/llms.txt)
- [Semantic sitemap (Markdown)](https://vasoriginals.com/sitemap.md)
- [XML sitemap](https://vasoriginals.com/sitemap.xml)